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ICFM regelt Support-Leistung neu

02.06.2015

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Täglich gehen von den ca. 6’000 CAMPOS-Anwender im Schnitt etwa zwei bis drei Supportanfragen ein. 90 bis 95% der Anfragen können wir direkt am Telefon beantworten. Bei vereinzelten Fragen brauchen wir eine längere Abklärungszeit.
Mit der neugeregelten zentralen Support-Annahme haben wir auch unsere Reaktionszeiten neu definiert. Ziel ist eine Reaktionszeit von zwei Stunden während den üblichen Bürozeiten zu gewährleisten. Spätestens nach zwei Arbeitstagen haben wir für Supportanfragen mit längerer Abklärungszeit eine Lösung bereit. 
Supportanfragen können weiterhin telefonisch unter 043 344 12 44 und per Mail unter support@icfm.ch aufgegeben werden. Wir sind überzeugt, dank dem speditiven Erledigen der Anfragen die Qualität unseres Kundensupportes zu optimieren.